Condiții de returnare:

Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U.G. 34/2014 (directiva UE 83/2011).

Conform legislației în vigoare, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice. Astfel cumpărătorul are dreptul să notifice în scris vânzătorul (la adresa de email office@matrax.ro ) că renunță la cumpărarea produsului fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Renunțarea la cumparare în termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa fie în aceeași stare în care a fost livrat (ambalajul original NU trebuie să fie desigilat sau deteriorat, sa aiba toate accesoriile prezente, etichetele intacte, precum și documentele care l-au însoțit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 5 zile lucrătoare de la retur. Nu pot fi returnate produsele care au fost aduse pe comandă specială. Comanda specială este definită ca fiind acele produse comandate de cumpărător și care nu se află în stocul uzual al vânzătorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme și a plății unui avans, în termenii agreați de părți. Această clauză se aplică conform O.U.G. 34/2014 (directiva UE 83/2011), în cazul achiziționării de produse de pe acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.U.G. 34/2014 (directiva UE 83/2011) . În cazul în care produsul livrat nu corespunde specificațiilor din comandă, acesta se poate returna fără niciun cost suplimentar din partea cumpărătorului, după ce în prealabil a fost trimisă o notificare în scris din partea acestuia în care se va specifica lipsa de conformitate a produsului în maxim 48 de ore de la livrare. Clientul poate solicita înlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia.

Procedura de returnare a coletului constă în contactarea vânzătorului prin intermediul e-mailului office@matrax.ro sau telefonic la numărul de telefon +40 2132 120 85 și prezentarea situației ce vă determină să doriți returul. În urma discuției cu unul dintre reprezentanții companiei noastre Matrax Distributors SRL, se vor alege termenii și procedura de retur.

În funcție de modalitatea dumneavoastră de plată, banii vă vor fi returnați așa cum agreați cu reprezentantul companiei noastre.